Guide pratique · Cadrage technique & vente

Agent vs RPA vs Automatisation : le mémo pour vendre la bonne solution

Arrête de vendre des agents IA à 5000€ quand un simple Zapier à 20€/mois fait le job. Ce guide te donne l'arbre de décision pour trancher en 2 minutes et proposer la solution qui marche vraiment, pas la plus impressionnante. Résultat : des clients qui te font confiance et des projets que tu livres sans galérer.

10 pages 8 min de lecture Format PDF

Le piège classique quand tu lances ton agence IA : tout devient un clou parce que tu ne vends qu'un marteau. Un client a besoin de copier des données d'un Excel vers un CRM ? Tu lui proposes un agent LLM autonome. Résultat : tu factures cher, tu passes trois semaines à débugger des hallucinations, et le client aurait été plus heureux avec une automatisation à 30 balles.

La vérité que personne ne te dit : dans 70% des cas, l'agent IA n'est PAS la bonne réponse. Le RPA ou l'automatisation simple font le boulot plus vite, moins cher, et sans risque de dérive. Savoir choisir, c'est ce qui sépare le prestataire qui rassure du vendeur de rêve qui se fait griller au premier bug.

Dans ce mémo, tu récupères l'arbre de décision exact que j'utilise : 5 questions, 2 minutes chrono, et tu sais quoi proposer. Plus les vrais coûts cachés d'un agent (spoiler : les tokens sont le moindre de tes soucis) et le pitch pour justifier ton choix sans noyer le client sous le jargon.

Questions fréquentes

C'est quoi la différence concrète entre RPA et automatisation simple ?

L'automatisation simple relie des apps via des connecteurs (Zapier, Make) : quand X arrive, fais Y. Le RPA imite un humain qui clique dans une interface, utile quand il n'y a pas d'API. Si le logiciel a une API propre, oublie le RPA : c'est plus fragile et plus cher à maintenir.

Quand un agent IA est-il vraiment justifié ?

Quand la tâche demande de comprendre du langage naturel, de prendre des décisions non déterministes ou de gérer des cas imprévus. Trier des emails complexes, résumer, décider selon un contexte flou. Si les règles sont fixes et prévisibles, un agent est du gaspillage.

Pourquoi ne pas toujours proposer l'agent IA, c'est plus rentable pour moi ?

À court terme oui, à long terme non. Un agent mal calibré génère des bugs, de la maintenance et un client mécontent qui ne te recommandera pas. La réputation d'une agence se construit sur des projets qui marchent, pas sur des factures gonflées.

Le coût des tokens, c'est vraiment le principal risque financier ?

Non, c'est souvent le plus visible mais le moins grave. Les vrais coûts cachés sont la gouvernance (qui vérifie que l'agent ne dit pas n'importe quoi), la maintenance des prompts et la gestion des cas d'erreur. C'est là que le budget explose.